Prazo
Você dispõe de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Condições
- O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem evidências de uso, e na embalagem original.
- Em casos de defeitos de fabricação, entrega incorreta ou problemas com a entrega, entre em contato conosco imediatamente.
Início do processo
Para iniciar o procedimento de troca ou devolução, encaminhe um e-mail para sac@placemall.com.br no qual daremos todas as orientações necessárias. Sua mensagem deve conter:
- Número do pedido.
- Razão para troca ou devolução.
- Fotos e vídeos do produto.
Procedimento
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para garantir que esteja em conformidade com as condições estabelecidas. Oferecemos as seguintes opções:
- Reembolso integral do valor do produto.
- Substituição por um produto equivalente.
- Voucher no valor do produto devolvido ou a diferença, para ser utilizado em futuras compras.
Primeira troca gratuita
A primeira troca ou devolução de um pedido é grátis. O frete de envio não é cobrado, porém caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver os produtos após a primeira troca os próximos custos de frete serão cobrados.
Garantia de satisfação
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra incrível! Se, por algum motivo, não estiver completamente satisfeito, entre em contato para encontrarmos a melhor solução.
Estas políticas estão em total conformidade com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, visando assegurar uma experiência de compra transparente e confiável. Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.